성공창업스토리

아이비스만의 역대급 창업특전을 확인하세요

강남삼성점

조회수 : 3452     2017-11-09 18:41:07

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오픈 첫날부터 만원사례를 이룬 성공창업의 기쁨!
- 카페pc방 아이비스 삼성점 ?

“첫날부터 계속 만석입니다” “느낌이 아주 좋습니다.”

본사에 삼성점으로 파견한 담당 매니저가 본사에 보고한 삼성점의 오픈 상황이다.
2011년 7월 장마가 시작되는 여름에 오픈 한 카페pc방 아이비스 삼성점!
오픈 당일 행사 시작 전부터 들어 닥친 손님들의 행렬은 장마시즌이라는 것이 무색할 정도였다.

오픈 당일 손님이 이벤트 행사에 힘입어 매장을 가득 채우는 것은 물론 좋은 일이다.
하지만 가장 중요한 건 매장을 채우는 인원수의 문제가 아닌 내점 한 고객에게 최상의
서비스와 시설로서 고객 한 사람 한 사람의 마음을 얼만큼 사로잡아 해당 매장의
고정고객을 만들 수 있느냐는 것이다.

본사가 담당자가 밀착 관리하는 이유도 이점에 있다.
대부분의 점주들은 매장운영에 있어 초보자들이며, 매장오픈 후 일주일이 고객 확보의
가장 중요한 시점이라는 점을 간과하는 경우가 많다. 반대로 경험이 없으니 1~2주일
정도는 트레이닝 과정으로 가볍게 생각하고 점주의 실수를 고객들이이해해 줄 것이라는 큰 착오를 하고 있다.

하지만, 고객은 상당히 민감하며 쉽게 변심하고 작은 불편함에도 전체적인 매장이용의
불편함으로 간주하여 해당 매장의 발걸음을 끊게 된다.

하지만 본사의 체계적인 교육과정을 이수하고 다년간의 pc방 운영의 노하우로 무장한
본사 소속의 삽 매니저는 이러한 고객의 성향과 습성을 정확히 파악하여 다양한
고객그룹에 대한 차별화된 서비스를 제공하여, 최고시설의 카페pc방 아이비스에
부합되는 최상의 서비스를 제공 한다.

결국, 초기 유동고객에 대한 고정고객으로의 전환 확률을 최대한 끌어올려 해당매장의
초기 안정적인 상권진입에 핵심적인 역할을 수행하는 것이다.

본사의 이유 있는 고집!
이는, 다년간의 매장운영의 노하우를 가지고 있지 않은 본사라면 지속적으로 진행 해
나갈 수 없는 본사의 운영 방침인 것이다.